Wie Sie eine Reklamation eines von uns online ausgefüllten Formulars geltend machen, innerhalb welcher Frist wir sie bearbeiten und was mit dem Geld geschieht. Gilt für die Steuererklärung Typ A und B, die Kraftfahrzeugsteuer und die Grundsteuer.
Gültig ab 19. Oktober 2026
MATU.SK s. r. o., Sabinovská 362/5, 821 03 Bratislava
Identifikationsnummer (IČO): 50 756 893, Steuernummer (DIČ): 2120466810 (wir sind kein Umsatzsteuerzahler)
Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Einlage Nr. 132609/B
E-Mail: uctovnictvo@matu.sk, Telefon: +421 904 343 950
Diese Ordnung gilt für die Online-Leistungen auf matu.sk, bei denen Sie gegen Entgelt das Ausfüllen eines Steuerformulars bestellen: Steuererklärung Typ A, Steuererklärung Typ B, Kraftfahrzeugsteuer und Grundsteuer. Nach der Zahlung erhalten Sie einen Schlüssel und laden damit das ausgefüllte Formular im PDF-Format herunter, bei manchen Leistungen auch eine XML-Datei zur Einreichung. Es handelt sich um digitalen Inhalt.
Die Ordnung ergänzt die Geschäftsbedingungen der einzelnen Leistungen: Typ A, Typ B, Kraftfahrzeugsteuer und Grundsteuer. Die Rechte, die Ihnen als Verbraucher nach dem Gesetz zustehen, schränkt sie nicht ein.
Ein Mangel liegt zum Beispiel vor, wenn das Formular nicht den von Ihnen eingegebenen Daten entspricht, wenn es einen Fehler in unserer Berechnung enthält, wenn sich die Datei nicht öffnen lässt, wenn das Portal der Finanzverwaltung die XML-Datei ablehnt, obwohl sie dem veröffentlichten Schema entspricht, oder wenn die Leistung nicht das erfüllt, was wir auf der Website zugesagt haben.
Kein Mangel ist ein Ergebnis, das auf falschen oder unvollständigen Daten beruht, die Sie selbst eingegeben haben, und auch nicht die Nichtzustimmung zur Höhe der Steuer, die sich aus dem Gesetz ergibt.
Wir haften für Mängel, die das Formular zu dem Zeitpunkt hatte, als wir es Ihnen bereitgestellt haben, und die sich innerhalb von zwei Jahren nach der Bereitstellung zeigen. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres, gehen wir davon aus, dass er von Anfang an vorhanden war, solange wir nicht das Gegenteil beweisen.
Bei der Ursachensuche bitten wir Sie um angemessene Mitwirkung, zum Beispiel um die Angabe, in welchem Programm Sie die Datei geöffnet haben.
Eine Reklamation können Sie jederzeit während des Zeitraums geltend machen, für den wir haften:
Geben Sie Ihren Namen, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse, die Bestellnummer (variables Symbol), eine Beschreibung des Mangels und Ihr Anliegen an: Korrektur oder Erstattung des Preises. Das Formular ist keine Voraussetzung, die Reklamation ist auch ohne es gültig. Fehlende Angaben helfen wir Ihnen zu ergänzen.
Den Eingang der Reklamation bestätigen wir Ihnen unverzüglich per E-Mail. In der Bestätigung finden Sie die Reklamationsnummer, das Datum der Geltendmachung, den Gegenstand der Reklamation und die Bearbeitungsfrist.
Die Reklamation bearbeiten wir spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie sie geltend gemacht haben. Die Frist können wir nur aus einem objektiven Grund verlängern, und darüber informieren wir Sie vor ihrem Ablauf schriftlich samt Begründung.
Das Geld erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung der Reklamation, und zwar auf das Konto, von dem Sie bezahlt haben, sofern wir nichts anderes vereinbaren. Über die Erstattung senden wir Ihnen per E-Mail eine Gutschrift.
Weisen wir eine Reklamation zurück, teilen wir Ihnen das schriftlich mit und nennen die Gründe. Zugleich weisen wir Sie auf die Möglichkeit hin, sich an eine Stelle für alternative Streitbeilegung zu wenden (Abschnitt 11).
Jede Reklamation tragen wir in ein Register ein: Datum der Geltendmachung, Inhalt, Bestätigung, Art und Datum der Erledigung. Wir bewahren sie so lange auf, wie wir sie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten benötigen.
Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Das Formular ist jedoch ein digitaler Inhalt, den wir Ihnen unmittelbar nach der Zahlung zur Verfügung stellen. Bei der Bestellung haben Sie uns daher ausdrücklich gebeten, es bereits vor Ablauf dieser Frist bereitzustellen, und zur Kenntnis genommen, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Das Widerrufsrecht erlischt, sobald wir auf Grundlage dieser Zustimmung mit der Bereitstellung des Inhalts beginnen, also mit dem Senden des Schlüssels, spätestens aber dann, wenn Sie das Formular (PDF oder XML) herunterladen. Den Zeitpunkt des Downloads halten wir fest. Die Bestätigung darüber senden wir Ihnen zusammen mit dem Schlüssel per E-Mail.
Der Verlust des Widerrufsrechts ist kein Verlust des Reklamationsrechts. Hat das Formular einen Mangel, können Sie ihn auch reklamieren, nachdem Sie es heruntergeladen haben. Sie haben Anspruch auf Korrektur und bei einem Mangel, der sich nicht beheben lässt, auch auf Erstattung des gesamten Preises.
Wenn wir Ihre Reklamation nicht so bearbeitet haben, wie Sie es erwartet haben, oder Ihnen nicht geantwortet haben, wenden Sie sich zunächst mit der Bitte um Abhilfe an uns. Hilft das nicht, können Sie einen Antrag auf alternative Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. stellen.
Zuständig ist die Slowakische Handelsinspektion (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk. Der Antrag wird über das Formular auf ihrer Website gestellt, das Verfahren ist kostenlos. Die Liste aller Stellen für alternative Streitbeilegung führt das Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik.
Die Daten aus der Reklamation verwenden wir nur zu ihrer Bearbeitung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Mehr dazu im Abschnitt Datenschutz (DSGVO).
Die Ordnung gilt ab dem 19. Oktober 2026. Änderungen veröffentlichen wir auf dieser Seite. Auf Verträge, die vor einer Änderung geschlossen wurden, findet die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung Anwendung.
Das Gespräch und die eingegebenen Daten verarbeiten wir nach unseren Datenschutzgrundsätzen. Das Chatprotokoll senden wir an die Buchhalterin und nach Bestätigung Ihrer Adresse auch an Sie.