Jak uplatnit reklamaci tiskopisu, který jsme vám vyplnili online, v jaké lhůtě ji vyřídíme a co se stane s penězi. Platí pro daňové přiznání typ A a B, daň z motorových vozidel a daň z nemovitostí.
Účinný od 19. října 2026
MATU.SK s. r. o., Sabinovská 362/5, 821 03 Bratislava
IČO: 50 756 893, DIČ: 2120466810 (nejsme plátce DPH)
Obchodní rejstřík Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 132609/B
E-mail: uctovnictvo@matu.sk, telefon: +421 904 343 950
Tento řád platí pro online služby na matu.sk, u kterých si za cenu objednáte vyplnění daňového tiskopisu: daňové přiznání typ A, daňové přiznání typ B, daň z motorových vozidel a daň z nemovitostí. Po zaplacení obdržíte klíč a s ním si stáhnete vyplněný tiskopis ve formátu PDF, u některých služeb i soubor XML k podání. Jde o digitální obsah.
Řád doplňuje obchodní podmínky jednotlivých služeb: typ A, typ B, daň z motorových vozidel a daň z nemovitostí. Práva, která máte jako spotřebitel podle zákona, neomezuje.
Vadou je například to, že tiskopis neodpovídá údajům, které jste zadali, že obsahuje chybu v našem výpočtu, že se soubor nedá otevřít, že portál Finanční správy odmítne soubor XML navzdory tomu, že splňuje zveřejněné schéma, nebo že služba nesplňuje to, co jsme na stránce slíbili.
Vadou není výsledek, který vznikl z nesprávných nebo neúplných údajů, které jste zadali vy, ani nesouhlas s výší daně, která vyplývá ze zákona.
Odpovídáme za vady, které tiskopis měl v době, kdy jsme vám jej zpřístupnili, a které se projeví do dvou let od zpřístupnění. Pokud se vada projeví do jednoho roku, předpokládáme, že tu byla od počátku, dokud neprokážeme opak.
Při hledání příčiny vás prosíme o přiměřenou součinnost, například o údaj, v jakém programu jste soubor otevírali.
Reklamaci můžete uplatnit kdykoli po dobu, za kterou odpovídáme:
Uveďte jméno, e-mail použitý při objednávce, číslo objednávky (variabilní symbol), popis vady a co požadujete: opravu, nebo vrácení ceny. Formulář není podmínkou, reklamace je platná i bez něj. Chybějící údaje vám pomůžeme doplnit.
Přijetí reklamace vám neprodleně potvrdíme e-mailem. V potvrzení najdete číslo reklamace, datum, kdy jste ji uplatnili, co reklamujete a lhůtu pro vyřízení.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste ji uplatnili. Lhůtu můžeme prodloužit jen z objektivního důvodu a o tom vás před jejím uplynutím písemně informujeme i s odůvodněním.
Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od uznání reklamace, a to na účet, ze kterého jste platili, pokud se nedohodneme jinak. O vrácení vám e-mailem pošleme dobropis.
Pokud reklamaci zamítneme, oznámíme vám to písemně a uvedeme důvody. Zároveň vás upozorníme na možnost obrátit se na subjekt alternativního řešení sporů (část 11).
Každou reklamaci zapisujeme do evidence: datum uplatnění, obsah, potvrzení, způsob a datum vyřízení. Uchováváme ji po dobu, kterou potřebujeme k plnění zákonných povinností.
Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů bez uvedení důvodu. Tiskopis je však digitální obsah, který vám zpřístupníme ihned po zaplacení. Při objednávce jste nás proto výslovně požádali o zpřístupnění ještě před uplynutím této lhůty a vzali jste na vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácíte.
Právo na odstoupení zaniká, jakmile vám na základě tohoto souhlasu začneme obsah poskytovat, tedy odesláním klíče, a nejpozději tehdy, když si tiskopis (PDF nebo XML) stáhnete. Čas stažení zaznamenáváme. Potvrzení o tom vám pošleme e-mailem spolu s klíčem.
Ztráta práva na odstoupení není ztrátou práva na reklamaci. Pokud má tiskopis vadu, můžete ji reklamovat i poté, co jste si jej stáhli. Máte nárok na opravu a u vady, kterou se nepodaří odstranit, i na vrácení celé ceny.
Pokud jsme vaši reklamaci nevyřídili tak, jak jste očekávali, nebo jsme vám neodpověděli, obraťte se nejprve na nás s žádostí o nápravu. Pokud to nepomůže, můžete podat návrh na alternativní řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z.
Příslušným subjektem je Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk. Návrh se podává prostřednictvím formuláře na jejím webu a řízení je bezplatné. Seznam všech subjektů alternativního řešení sporů vede Ministerstvo hospodářství SR.
Údaje z reklamace používáme jen k jejímu vyřízení a k plnění zákonných povinností. Více je v části Ochrana údajů (GDPR).
Řád je účinný od 19. října 2026. Změny zveřejníme na této stránce. Na smlouvy uzavřené před změnou se použije znění platné v době uzavření.
Konverzaci a zadané údaje zpracováváme podle zásad ochrany údajů. Přepis chatu posíláme účetní a po potvrzení adresy i vám.