Jak złożyć reklamację druku, który wypełniliśmy ci online, w jakim terminie ją rozpatrzymy i co stanie się z pieniędzmi. Dotyczy zeznania podatkowego typu A i B, podatku od pojazdów silnikowych i podatku od nieruchomości.
Obowiązuje od 19 października 2026 r.
MATU.SK s. r. o., Sabinovská 362/5, 821 03 Bratysława
IČO: 50 756 893, DIČ: 2120466810 (nie jesteśmy płatnikiem VAT)
Rejestr handlowy Sądu Miejskiego Bratysława III, dział Sro, wkładka nr 132609/B
E-mail: uctovnictvo@matu.sk, telefon: +421 904 343 950
Ten regulamin dotyczy usług online na matu.sk, w których za opłatą zamawiasz wypełnienie druku podatkowego: zeznanie podatkowe typu A, zeznanie podatkowe typu B, podatek od pojazdów silnikowych i podatek od nieruchomości. Po zapłacie dostajesz klucz i za jego pomocą pobierasz wypełniony druk w formacie PDF, a przy niektórych usługach także plik XML do złożenia. To treść cyfrowa.
Regulamin uzupełnia warunki poszczególnych usług: typ A, typ B, podatek od pojazdów silnikowych i podatek od nieruchomości. Nie ogranicza praw, które przysługują ci jako konsumentowi z mocy ustawy.
Wadą jest na przykład to, że druk nie odpowiada podanym przez ciebie danym, że zawiera błąd w naszych obliczeniach, że pliku nie da się otworzyć, że portal Administracji Finansowej odrzuca plik XML mimo tego, że spełnia opublikowany schemat, albo że usługa nie spełnia tego, co obiecaliśmy na stronie.
Wadą nie jest wynik, który powstał z błędnych lub niepełnych danych podanych przez ciebie, ani niezgoda na wysokość podatku wynikającą z ustawy.
Odpowiadamy za wady, które druk miał w chwili, gdy go udostępniliśmy, a które ujawnią się w ciągu dwóch lat od udostępnienia. Jeśli wada ujawni się w ciągu roku, zakładamy, że była od początku, dopóki nie wykażemy czegoś przeciwnego.
Przy szukaniu przyczyny prosimy o rozsądną współpracę, na przykład o informację, w jakim programie otwierasz plik.
Reklamację możesz złożyć w dowolnym momencie w okresie, za który odpowiadamy:
Podaj imię i nazwisko, e-mail użyty przy zamówieniu, numer zamówienia (symbol zmienny), opis wady i czego żądasz: poprawy czy zwrotu ceny. Formularz nie jest warunkiem – reklamacja jest ważna także bez niego. Brakujące dane pomożemy ci uzupełnić.
Przyjęcie reklamacji niezwłocznie potwierdzimy ci e-mailem. W potwierdzeniu znajdziesz numer reklamacji, datę jej złożenia, przedmiot reklamacji i termin rozpatrzenia.
Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia. Termin możemy przedłużyć tylko z obiektywnego powodu, a o tym poinformujemy cię przed jego upływem na piśmie wraz z uzasadnieniem.
Pieniądze zwrócimy najpóźniej w ciągu 14 dni od uznania reklamacji, na konto, z którego dokonano płatności, chyba że ustalimy inaczej. O zwrocie wyślemy ci e-mailem fakturę korygującą.
Jeśli odrzucimy reklamację, powiadomimy cię o tym na piśmie i podamy powody. Jednocześnie wskażemy ci możliwość zwrócenia się do podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów (część 11).
Każdą reklamację wpisujemy do ewidencji: data złożenia, treść, potwierdzenie, sposób i data rozpatrzenia. Przechowujemy ją przez okres potrzebny do wypełnienia obowiązków prawnych.
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Druk jest jednak treścią cyfrową, którą udostępniamy ci od razu po zapłacie. Składając zamówienie, wyraźnie prosisz nas więc o udostępnienie jeszcze przed upływem tego terminu i przyjmujesz do wiadomości, że tym samym tracisz prawo do odstąpienia od umowy.
Prawo do odstąpienia od umowy wygasa, gdy na podstawie tej zgody zaczniemy świadczyć treść cyfrową, czyli przez wysłanie klucza, a najpóźniej wtedy, gdy pobierzesz druk (PDF lub XML). Czas pobrania rejestrujemy. Potwierdzenie wyślemy ci e-mailem razem z kluczem.
Utrata prawa do odstąpienia od umowy nie oznacza utraty prawa do reklamacji. Jeśli druk ma wadę, możesz ją zareklamować także po jego pobraniu. Przysługuje ci poprawa, a przy wadzie, której nie da się usunąć, także zwrot całej ceny.
Jeśli nie rozpatrzyliśmy twojej reklamacji zgodnie z twoimi oczekiwaniami, albo nie odpowiedzieliśmy ci, zwróć się najpierw do nas z prośbą o naprawienie sytuacji. Jeśli to nie pomoże, możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu na podstawie ustawy nr 391/2015 Z. z.
Właściwym podmiotem jest Słowacka Inspekcja Handlowa (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratysława, ars@soi.sk, www.soi.sk. Wniosek składa się przez formularz na jej stronie, a postępowanie jest bezpłatne. Listę wszystkich podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzi Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej.
Dane z reklamacji wykorzystujemy tylko do jej rozpatrzenia i wypełnienia obowiązków prawnych. Więcej w części Ochrona danych (RODO).
Regulamin obowiązuje od 19 października 2026 r. Zmiany opublikujemy na tej stronie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się brzmienie obowiązujące w chwili ich zawarcia.
Rozmowę i podane dane przetwarzamy zgodnie z zasadami ochrony danych. Zapis czatu wysyłamy księgowej, a po potwierdzeniu adresu także Tobie.