Hogyan nyújtható be reklamáció az általunk online kitöltött nyomtatványra, milyen határidőn belül intézzük el, és mi történik a pénzzel. Érvényes az A és B típusú adóbevallásra, a gépjárműadóra és az ingatlanadóra.
Hatályos: 2026. október 19-től
MATU.SK s. r. o., Sabinovská 362/5, 821 03 Pozsony
IČO: 50 756 893, DIČ: 2120466810 (nem vagyunk áfafizetők)
Cégjegyzék: Pozsonyi III. Kerületi Bíróság, Sro szakasz, 132609/B. betét
E-mail: uctovnictvo@matu.sk, telefon: +421 904 343 950
Ez a szabályzat a matu.sk online szolgáltatásaira vonatkozik, amelyekben díj ellenében rendeli meg adónyomtatvány kitöltését: A típusú adóbevallás, B típusú adóbevallás, gépjárműadó és ingatlanadó. A fizetés után kulcsot kap, amellyel letöltheti a kitöltött nyomtatványt PDF formátumban, egyes szolgáltatásoknál benyújtásra szolgáló XML-fájlt is. Ez digitális tartalom.
A szabályzat kiegészíti az egyes szolgáltatások szerződési feltételeit: A típus, B típus, gépjárműadó és ingatlanadó. A törvény által Önt fogyasztóként megillető jogokat nem korlátozza.
Hiba például, ha a nyomtatvány nem felel meg az Ön által megadott adatoknak, ha hibát tartalmaz a számításunk, ha a fájl nem nyitható meg, ha a Pénzügyi Igazgatóság portálja elutasítja az XML-fájlt annak ellenére, hogy megfelel a közzétett sémának, vagy ha a szolgáltatás nem felel meg annak, amit az oldalon ígértünk.
Nem hiba az az eredmény, amely az Ön által megadott helytelen vagy hiányos adatokból keletkezett, és nem hiba az sem, ha nem ért egyet a törvényből következő adó összegével.
Felelünk azokért a hibákért, amelyeket a nyomtatvány a hozzáférhetővé tételekor mutatott, és amelyek a hozzáférhetővé tételtől számított két éven belül jelentkeznek. Ha a hiba egy éven belül jelentkezik, feltételezzük, hogy az kezdettől fogva fennállt, amíg az ellenkezőjét nem bizonyítjuk.
Az ok felderítéséhez észszerű együttműködést kérünk, például azt, hogy melyik programban nyitotta meg a fájlt.
A reklamációt bármikor benyújthatja azon időszak alatt, amelyért felelünk:
Adja meg a nevét, a megrendeléskor használt e-mail-címet, a megrendelés számát (változó szimbólum), a hiba leírását, valamint hogy mit kér: javítást vagy az ár visszatérítését. Az űrlap kitöltése nem feltétel, a reklamáció anélkül is érvényes. A hiányzó adatok pótlásában segítünk.
A reklamáció beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk e-mailben. A visszaigazolásban megtalálja a reklamáció számát, a benyújtás dátumát, a reklamált tárgyat és az elintézés határidejét.
A reklamációt legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül elintézzük. A határidőt csak objektív okból hosszabbíthatjuk meg, erről lejárta előtt írásban, indoklással értesítjük.
A pénzt legkésőbb a reklamáció elismerésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, arra a számlára, amelyről fizetett, ha másként nem állapodunk meg. A visszatérítésről jóváíró számlát küldünk Önnek e-mailben.
Ha a reklamációt elutasítjuk, erről írásban értesítjük, és megadjuk az indokokat. Egyúttal felhívjuk a figyelmét arra, hogy az alternatív vitarendezési szervhez fordulhat (11. rész).
Minden reklamációt nyilvántartásba veszünk: a benyújtás dátumát, tartalmát, a visszaigazolást, az elintézés módját és dátumát. A jogszabályi kötelezettségeink teljesítéséhez szükséges ideig őrizzük meg.
Fogyasztóként indokolás nélkül elállhat a szerződéstől 14 napon belül. A nyomtatvány azonban digitális tartalom, amelyet azonnal a fizetés után hozzáférhetővé teszünk Ön számára. A megrendeléskor ezért kifejezetten kérte a hozzáférés biztosítását e határidő lejárta előtt, és tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.
Az elállási jog megszűnik, amint e hozzájárulás alapján megkezdjük a tartalom szolgáltatását, vagyis a kulcs elküldésével, de legkésőbb akkor, amikor letölti a nyomtatványt (PDF vagy XML). A letöltés időpontját rögzítjük. Erről a visszaigazolást a kulccsal együtt e-mailben küldjük el Önnek.
Az elállási jog elvesztése nem jelenti a reklamációs jog elvesztését. Ha a nyomtatvány hibás, azt a letöltés után is reklamálhatja. Javításra jogosult, a nem orvosolható hiba esetén pedig a teljes ár visszatérítésére is.
Ha a reklamációját nem úgy intéztük el, ahogyan várta, vagy nem válaszoltunk Önnek, először forduljon hozzánk orvoslás iránti kéréssel. Ha ez nem segít, a 391/2015. sz. törvény alapján kérelmet nyújthat be alternatív vitarendezésre.
Az illetékes szerv a Szlovák Kereskedelmi Felügyelőség (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Pozsony, ars@soi.sk, www.soi.sk. A kérelmet a honlapján található űrlapon keresztül kell benyújtani, az eljárás díjmentes. A vitarendezési alternatív szervek jegyzékét a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma vezeti.
A reklamációból származó adatokat kizárólag annak elintézésére és a jogszabályi kötelezettségeink teljesítésére használjuk. További információ az Adatvédelem (GDPR) részben.
A szabályzat 2026. október 19-től hatályos. A módosításokat ezen az oldalon tesszük közzé. A módosítás előtt kötött szerződésekre a megkötés időpontjában hatályos szöveg vonatkozik.
A beszélgetést és a megadott adatokat a adatvédelmi szabályzat szerint kezeljük. A chat átiratát elküldjük a könyvelőnek, és a cím megerősítése után Önnek is.