Як подати рекламацію на бланк, який ми заповнили для вас онлайн, у який строк ми її розглянемо і що станеться з коштами. Стосується податкової декларації типу A і B, податку на транспортні засоби та податку на нерухомість.
Діє з 19 жовтня 2026 року
MATU.SK s. r. o., Sabinovská 362/5, 821 03 Братислава
IČO: 50 756 893, DIČ: 2120466810 (ми не є платником ПДВ)
Торговий реєстр Міського суду Братислава III, розділ Sro, вкладка № 132609/B
Електронна пошта: uctovnictvo@matu.sk, телефон: +421 904 343 950
Цей порядок діє для онлайн-послуг на matu.sk, у яких ви за плату замовляєте заповнення податкового бланка: податкова декларація типу A, податкова декларація типу B, податок на транспортні засоби та податок на нерухомість. Після оплати ви отримуєте ключ і за його допомогою завантажуєте заповнений бланк у форматі PDF, а в деяких послугах – також файл XML для подання. Це цифровий контент.
Порядок доповнює умови окремих послуг: тип A, тип B, податок на транспортні засоби і податок на нерухомість. Він не обмежує прав, які ви маєте як споживач за законом.
Недоліком є, наприклад, те, що бланк не відповідає введеним вами даним, що містить помилку в нашому розрахунку, що файл не вдається відкрити, що портал Фінансової адміністрації відхиляє файл XML, хоча він відповідає опублікованій схемі, або що послуга не відповідає тому, що ми обіцяли на сайті.
Недоліком не є результат, який виник через неправильні або неповні дані, введені вами, ані незгода з розміром податку, що випливає із закону.
Ми відповідаємо за недоліки, які бланк мав на момент, коли ми надали вам до нього доступ, і які проявляться протягом двох років від надання доступу. Якщо недолік проявиться протягом одного року, ми виходимо з того, що він був від самого початку, доки не доведемо протилежне.
Під час пошуку причини просимо вас про розумну співпрацю, наприклад, повідомити, у якій програмі ви відкривали файл.
Рекламацію можна подати будь-коли протягом строку, за який ми відповідаємо:
Вкажіть ім’я та прізвище, електронну адресу, використану під час замовлення, номер замовлення (змінний символ), опис недоліку та чого ви вимагаєте: виправлення чи повернення вартості. Форма не є обов’язковою умовою – рекламація дійсна й без неї. Недостатні дані ми допоможемо доповнити.
Отримання рекламації ми негайно підтвердимо електронним листом. У підтвердженні ви знайдете номер рекламації, дату її подання, предмет рекламації та строк розгляду.
Рекламацію ми розглянемо щонайпізніше протягом 30 днів від дня, коли ви її подали. Строк ми можемо продовжити лише з об’єктивної причини, і про це повідомимо вас письмово з обґрунтуванням до його закінчення.
Кошти ми повернемо щонайпізніше протягом 14 днів після визнання рекламації, на рахунок, з якого ви платили, якщо ми не домовимося інакше. Про повернення ми надішлемо вам електронним листом кредит-ноту.
Якщо ми відхилимо рекламацію, то повідомимо вам про це письмово та вкажемо причини. Водночас ми нагадаємо про можливість звернутися до суб’єкта альтернативного розв’язання спорів (розділ 11).
Кожну рекламацію ми заносимо до реєстру: дата подання, зміст, підтвердження, спосіб і дата розгляду. Ми зберігаємо її стільки, скільки потрібно для виконання обов’язків, встановлених законом.
Як споживач ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів без зазначення причини. Однак бланк – це цифровий контент, який ми надаємо вам одразу після оплати. Тому під час замовлення ви прямо просили нас надати доступ ще до закінчення цього строку й погодилися з тим, що тим самим втрачаєте право на відмову від договору.
Право на відмову від договору припиняється, коли на підставі цієї згоди ми починаємо надавати контент, тобто надсиланням ключа, а щонайпізніше тоді, коли ви завантажите бланк (PDF або XML). Час завантаження ми фіксуємо. Підтвердження про це ми надішлемо вам електронним листом разом із ключем.
Втрата права на відмову від договору не означає втрати права на рекламацію. Якщо в бланку є недолік, ви можете подати на нього рекламацію і після того, як завантажили бланк. Ви маєте право на виправлення, а в разі недоліку, який усунути не вдається, – і на повернення повної вартості.
Якщо ми розглянули вашу рекламацію не так, як ви очікували, або не відповіли вам, спочатку зверніться до нас із проханням виправити ситуацію. Якщо це не допоможе, ви можете подати заяву про альтернативне розв’язання спору згідно із законом № 391/2015 Зб. з.
Компетентним органом є Словацька торговельна інспекція (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Братислава, ars@soi.sk, www.soi.sk. Заява подається через форму на її сайті, а провадження безкоштовне. Перелік усіх суб’єктів альтернативного розв’язання спорів веде Міністерство економіки Словацької Республіки.
Дані з рекламації ми використовуємо лише для її розгляду та виконання обов’язків, встановлених законом. Докладніше – у розділі Захист даних (GDPR).
Порядок діє з 19 жовтня 2026 року. Зміни ми опублікуємо на цій сторінці. До договорів, укладених до зміни, застосовується редакція, чинна на момент їх укладення.
Розмову і надані дані обробляємо згідно із засадами захисту даних. Запис чату надсилаємо бухгалтерці, а після підтвердження адреси й вам.