Ako uplatniť reklamáciu tlačiva, ktoré sme vám vyplnili online, v akej lehote ju vybavíme a čo sa stane s peniazmi. Platí pre daňové priznanie typ A a B, daň z motorových vozidiel a daň z nehnuteľností.
Účinný od 19. októbra 2026
MATU.SK s. r. o., Sabinovská 362/5, 821 03 Bratislava
IČO: 50 756 893, DIČ: 2120466810 (nie sme platiteľ DPH)
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 132609/B
E-mail: uctovnictvo@matu.sk, telefón: +421 904 343 950
Tento poriadok platí pre online služby na matu.sk, pri ktorých si za cenu objednáte vyplnenie daňového tlačiva: daňové priznanie typ A, daňové priznanie typ B, daň z motorových vozidiel a daň z nehnuteľností. Po zaplatení dostanete kľúč a s ním si stiahnete vyplnené tlačivo vo formáte PDF, pri niektorých službách aj súbor XML na podanie. Ide o digitálny obsah.
Poriadok dopĺňa obchodné podmienky jednotlivých služieb: typ A, typ B, daň z motorových vozidiel a daň z nehnuteľností. Práva, ktoré máte ako spotrebiteľ podľa zákona, neobmedzuje.
Vadou je napríklad to, že tlačivo nezodpovedá údajom, ktoré ste zadali, že obsahuje chybu v našom výpočte, že sa súbor nedá otvoriť, že portál Finančnej správy odmietne súbor XML napriek tomu, že spĺňa zverejnenú schému, alebo že služba nespĺňa to, čo sme na stránke sľúbili.
Vadou nie je výsledok, ktorý vznikol z nesprávnych alebo neúplných údajov, ktoré ste zadali vy, ani nesúhlas s výškou dane, ktorá vyplýva zo zákona.
Zodpovedáme za vady, ktoré tlačivo malo v čase, keď sme vám ho sprístupnili, a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od sprístupnenia. Ak sa vada prejaví do jedného roka, predpokladáme, že tu bola od začiatku, kým neukážeme opak.
Pri hľadaní príčiny vás prosíme o primeranú súčinnosť, napríklad o údaj, v akom programe ste súbor otvárali.
Reklamáciu môžete uplatniť kedykoľvek počas doby, za ktorú zodpovedáme:
Uveďte meno, e-mail použitý pri objednávke, číslo objednávky (variabilný symbol), popis vady a čo požadujete: opravu alebo vrátenie ceny. Formulár nie je podmienkou, reklamácia je platná aj bez neho. Chýbajúce údaje vám pomôžeme doplniť.
Prijatie reklamácie vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. V potvrdení nájdete číslo reklamácie, dátum, kedy ste ju uplatnili, čo reklamujete a lehotu na vybavenie.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa, keď ste ju uplatnili. Lehotu môžeme predĺžiť len z objektívneho dôvodu a o tom vás pred jej uplynutím písomne informujeme aj s odôvodnením.
Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od uznania reklamácie, a to na účet, z ktorého ste platili, ak sa nedohodneme inak. O vrátení vám e-mailom pošleme dobropis.
Ak reklamáciu zamietneme, oznámime vám to písomne a uvedieme dôvody. Zároveň vás upozorníme na možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (časť 11).
Každú reklamáciu zapisujeme do evidencie: dátum uplatnenia, obsah, potvrdenie, spôsob a dátum vybavenia. Uchovávame ju po dobu, ktorú potrebujeme na splnenie zákonných povinností.
Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Tlačivo je však digitálny obsah, ktorý vám sprístupníme hneď po zaplatení. Pri objednávke ste nás preto výslovne požiadali o sprístupnenie ešte pred uplynutím tejto lehoty a vzali ste na vedomie, že tým právo na odstúpenie strácate.
Právo na odstúpenie zaniká, keď vám na základe tohto súhlasu začneme obsah poskytovať, teda odoslaním kľúča, a najneskôr vtedy, keď si tlačivo (PDF alebo XML) stiahnete. Čas stiahnutia zaznamenávame. Potvrdenie o tom vám pošleme e-mailom spolu s kľúčom.
Strata práva na odstúpenie nie je strata práva na reklamáciu. Ak je v tlačive vada, môžete ju reklamovať aj po tom, čo ste si ho stiahli. Máte nárok na opravu a pri vade, ktorú sa nepodarí odstrániť, aj na vrátenie celej ceny.
Ak sme vašu reklamáciu nevybavili tak, ako ste očakávali, alebo sme vám neodpovedali, obráťte sa najprv na nás so žiadosťou o nápravu. Ak nám nepomôže, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk. Návrh sa podáva cez formulár na jej webe a konanie je bezplatné. Zoznam všetkých subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.
Údaje z reklamácie používame len na jej vybavenie a na plnenie zákonných povinností. Viac je v časti Ochrana údajov (GDPR).
Poriadok je účinný od 19. októbra 2026. Zmeny zverejníme na tejto stránke. Na zmluvy uzavreté pred zmenou sa uplatní znenie platné v čase uzavretia.
Konverzáciu a zadané údaje spracúvame podľa zásad ochrany údajov. Prepis chatu posielame účtovníčke a po potvrdení adresy aj vám.